Beko
Hacer que un frigorífico se explique por sí mismo a quien tiene delante.
producto
Repsol
Un kiosco de pago de autoservicio en una gasolinera: una transacción con una cola detrás de ti.
Energía — estación de servicio
La situación
Repsol quería que pagar el combustible fuera más rápido y sencillo en sus estaciones de servicio. El momento del pago es breve, público e implacable — hay una cola y no hay un segundo intento.
Es un problema de experiencia disfrazado de problema de hardware. Un kiosco que no está claro es un kiosco que nadie usa, y el personal asume el coste.
Qué hicimos
- Investigación exhaustiva de UX sobre las necesidades y expectativas de los clientes de estación de servicio, con personas, investigación documental, analítica y benchmarking competitivo.
- Definimos objetivos y métricas antes de diseñar, para poder evaluar el kiosco en función de la transacción a la que debía servir.
- Diseñamos el flujo de autoservicio para que el pago se complete sin instrucciones.
Qué cambió
Una experiencia de cliente que favorece la transacción en caja — menos operaciones asistidas y una estación que fluye.
Trabajos seleccionados
Pantallas del proyecto
Diseño y desarrollo realizados por e-ux.pro. Se muestran artefactos del proceso (wireframes, flujos, lo-fi) cuando ayudan a explicar el trabajo.
¿Un problema parecido?
Cuéntanos dónde se atascan tus clientes.
La primera conversación trata del problema, no de un paquete.
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